Program Özeti
Eğitim Hakkında
İlişki pazarlaması yaklaşımı çerçevesinde müşteri kavramını yeniden ele alarak müşteri için değer yaratma ve sürdürülebilir bağ kurma süreçlerini kapsamlı biçimde inceler. Program kapsamında müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) temel aşamaları ve bileşenleri, müşteri beklentileri, müşteri mutluluğunun kurum başarısındaki rolü ve müşteri iletişiminde kültürel belirleyiciler ele alınır. Katılımcılar, müşteri ile temas noktaları ve karar anlarını analiz etmeyi, müşteri yolculuk haritası oluşturmayı ve müşteri deneyimini bütünsel bir perspektifle yönetmeyi öğrenir.
Hedef Kitle
Kimler İçin?
Satış, pazarlama, müşteri deneyimi ve müşteri hizmetleri alanında çalışan profesyoneller için uygundur. Ayrıca marka yöneticileri, iş geliştirme uzmanları, perakende ve hizmet sektörü çalışanları, girişimciler ve müşteri sadakatini artırmak isteyen tüm yöneticiler için güçlü bir gelişim alanı sunar. Kurumunda müşteri deneyimini stratejik düzeyde ele almak isteyen tüm profesyoneller programa katılabilir.
Sertifika ve Belge
Belgelendirme
Katılım Belgesi
Eğitim süresi 42 saatin altında olan tüm programlar için en az %80 devam koşulunun haricinde herhangi bir şart aranmamaktadır. Katılım Belgesi, Merkez Müdürü tarafından imzalanmaktadır.
Başarı Sertifikası
42 saat ve üzeri programlarda, Başarı Sertifikasına hak kazanabilmek için en az %80 devam koşulu ile eğitim sonunda gerçekleştirilen sınav ve/ya proje ödevinden geçer not alma (en az 70 puan) şartı aranmaktadır. Her iki şart sağlandığında katılımcı, Başarı Sertifikası almaya hak kazanır. Başarı Sertifikası, Merkez Müdürü ve Rektör tarafından imzalanmaktadır.
Katılım Sertifikası
42 saat ve üzeri programlarda, en az %80 devam koşulunu sağlayan ancak eğitim sonunda yapılan sınav ve/ya proje ödevinden geçer not alamayan (en az 70 puan koşulunu sağlamayan), sınava girmeyen ya da proje teslim etmeyen katılımcılara Katılım Sertifikası verilmektedir. Katılım Sertifikası, Merkez Müdürü ve Rektör tarafından imzalanmaktadır.
%80 devam şartını karşılamayan ve sınava girmeyen ya da proje teslim etmeyen kişilere Katılım Belgesi verilir. Devam oranının %49 ve altında kalması halinde katılımcılara herhangi bir belge verilmemektedir.
